Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

I. DEFINICJE

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególnie przyznają zdolność prawną, która w ramach Sklepu internetowego zawiera ze Sprzedającym Umowę Subskrypcji Towarów lub Umowę Zakupu Pakietu Testowego i dokonuje Zamówień;

2. Konsument – Klient który w ramach Sklepu internetowego zawiera ze Sprzedającym Umowę Subskrypcji Towarów lub Umowę Zakupu Pakietu Testowego i dokonuje Zamówień w celach niezwiązanych z działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani wykonywaniem wolnego zawodu;

3. Newsletter - usługa elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail lub wiadomości sms, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Towarach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.

4. Przedsiębiorca – Klient, który w ramach Sklepu internetowego zawiera ze Sprzedającym Umowę Subskrypcji Towarów lub Umowę Zakupu Pakietu Testowego i dokonuje Zamówień w celach związanych z jego działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu, w tym również Klient, który w ramach Sklepu internetowego zawiera ze Sprzedającym Umowę Subskrypcji Towarów lub Umowę Zakupu Pakietu Testowego i dokonuje Zamówień za pośrednictwem każdej innej osoby działającej w jego imieniu lub na jego rzecz;

5. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Sklepu internetowego;

6. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);

7. Sklep internetowy, Sklep – serwis internetowy za pośrednictwem którego Klient może zawrzeć ze Sprzedającym Umowę Subskrypcji Towarów lub Umowę Zakupu Pakietu Testowego, dostępny pod adresem: www.bonapetino.pl

8. Sprzedający – Animalzoom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001199396, NIP: 6762704613, REGON: 542982992, o kapitale zakładowym 5.000,00 złotych opłaconym w całości;

9. Subskrypcja – usługa cyklicznego dostarczania Towarów w regularnych odstępach czasu, realizowana na podstawie indywidualnego planu żywieniowego, tj. indywidualnych ustaleń Klienta w ramach zawartej ze Sprzedającym Umowy Subskrypcji Towarów, z automatycznym pobieraniem płatności. Subskrypcja stanowi umowę zawartą na czas nieoznaczony;

10. Towar – produkty prezentowane w Sklepie, objęte Umową Subskrypcji Towarów lub Umową Zakupu Pakietu Testowego, którą Klient zawiera ze Sprzedającym poprzez Sklep. Wszystkie Towary oferowane przez Sklep stanowią rzecz ulegającą szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia, wobec czego do zakupów Towarów (w drodze Zamówień dokonywanych w ramach Umowy) Klientom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu Towarów, kupowanych w ramach Umowy Subskrypcji Towarów lub Umowy Zakupu Pakietu Testowego, zgodnie z art. art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

11. Umowa Subskrypcji Towarów, Umowa – umowa, zawierana pomiędzy Klientem a sprzedającym na stronie Sklepu, po uprzedniej rejestracji konta, na mocy której Sprzedający zobowiązuje się do cyklicznego, wg ustaleń tejże Umowy, dostarczania (sprzedaży) Towarów Klientowi;

12. Umowa Zakupu Pakietu Testowego - umowa, zawierana pomiędzy Klientem a sprzedającym na stronie Sklepu, po uprzedniej rejestracji konta, na mocy której Sprzedający zobowiązuje się zrealizować (sprzedać i dostarczyć) jednorazowe Zamówienie Towarów;

13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru podlegającego cyklicznej dostawie (sprzedaży) przez Sprzedającego w ramach zawartej z Klientem Umowy Subskrypcji Towarów bądź jednorazowej dostawie przez Sprzedającego w ramach zawartej z Klientem Umowy Zakupu Pakietu Testowego.

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy, dostępny pod adresem: www.bonapetino.pl jest prowadzony przez Animalzoom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001199396, NIP: 6762704613, REGON: 542982992, o kapitale zakładowym 5.000,00 złotych opłaconym w całości.

2. Za pośrednictwem Sklepu internetowego Sprzedający umożliwia Klientom zawieranie Umów Subskrypcji Towarów i usługę Subskrypcji Towarów oraz Umów Zakupu Pakietu Testowego dostosowaną do indywidualnego zapotrzebowania Klienta.

3. Szczegółowy spis Towarów wraz z podaniem ich cen jednostkowych znajduje się na stronie internetowej Sklepu.

4. Umowy zawierane są pomiędzy Klientem a Sprzedającym zgodnie z prawem polskim oraz prawem UE – z zastrzeżeniem ust. 5 poniżej.

5. Postanowienie ust. 4 powyżej nie wpływa na bezwzględnie obowiązujące na terenie UE przepisy prawa, a w szczególności postanowienia art. 6 ust 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) Nr 593/2008 z dnia 17 czerwca 2008r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych (Rzym I), który stanowi, iż umowy konsumenckie podlegają prawu państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu. W związku z tym, jeżeli Konsument, zawierający Umowę ze Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu internetowego, ma miejsce zwykłego pobytu w innym Państwie członkowskim niż Rzeczpospolita Polska, to w takich przypadkach, bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, są przestrzegane przez Sprzedawcę i Konsument jest chroniony przez te przepisy niezależnie od wyboru prawa Rzeczpospolitej Polskiej dla Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu. W związku z tym wybór prawa polskiego na podstawie niniejszego Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem, na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.

6. Wszystkie oznaczenia Towarów, produktów i ich nazwy są użyte w celach identyfikacyjnych mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi, na które osobom uprawnionym udzielono prawa ochronnego.

III. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Zawarcie Umowy Subskrypcji Towaru lub Umowy Zakupu Pakietu Testowego na stronie Sklepu internetowego może odbyć się wyłącznie poprzez dokonanie uprzedniej i bezpłatnej rejestracji konta na stronie Sklepu, a następnie wypełnienie specjalnego quizu, na podstawie którego Klient i Sprzedający dostosowuje preferencje Towarów. Klient, dokonując rejestracji konta na stronie Sklepu internetowego, obowiązany jest wpierw dokonać rejestracji, podając wymagane dane i aktywować dostęp do konta w Sklepie postępując zgodnie z komunikatami wyświetlanymi na stronie.

2. Nie ma możliwości zakupu Towarów na stronie Sklepu bez uprzedniej rejestracji konta na stronie Sklepu – ani w ramach Umowy Subskrypcji Towarów ani w ramach Umowy Zakupu Pakietu Testowego.

3. Konto Klienta na stronie Sklepu jest niezbywalne. Klient może posiadać tylko jedno konto na stronie Sklepu. Dostęp do Sklepu (w tym założenie konta) i możliwość zawarcia Umów Subskrypcji Towarów przeznaczona jest wyłącznie dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat. Za wszelkie działania podejmowane w ramach Sklepu przez osoby nieletnie, odpowiedzialność ponoszą ich rodzice lub opiekunowie prawni.

4. Sprzedający może pozbawić Klienta prawa do korzystania ze Sklepu internetowego lub usunąć jego konta na stronie Sklepu, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

a) podał w trakcie rejestracji konta bądź zawierania Umowy dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;

b) dopuścił się za pośrednictwem Sklepu internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych Klientów Sklepu internetowego;

c) dopuścił się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sprzedającego za zachowania niezgodne z zobowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sprzedającego;

5. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Sklepu internetowego usługami, Sklep internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.

6. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

a) niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich;

b) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;

c) niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam);

d) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedającego;

e) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu internetowego jedynie na własny użytek (zakaz korzystania ze Sklepu internetowego w celu prowadzenia działalności komercyjnej);

f) korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu i polityki prywatności Sklepu, z także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

IV. PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY ZAKUPU PAKIETU TESTOWEGO ORAZ UMOWY SUBSKRYPCJI TOWARÓW

1. Umowa Zakupu Pakietu Testowego polega na złożeniu przez Klienta jednorazowego Zamówienia Towarów, które zostanie zrealizowane przez Sprzedającego po jego uprzednim opłaceniu.

2. Subskrypcja polega na cyklicznym dostarczaniu Towarów do Klienta zgodnie z indywidualnym planem żywieniowym.

3. W celu zawarcia Umowy Subskrypcji Towarów Klient, po uprzednim założeniu konta na stronie Sklepu, musi dokonać utworzenia tzw. indywidualnego planu żywieniowego swojego pupila. W tym celu Klient musi wybrać Towary (na podstawie profilu psa – waga, wiek, rasa, aktywność), wielkość porcji i częstotliwość dostawy. Na podstawie tych danych i wyborów Klienta strona Sklepu generuje indywidualny plan żywieniowy, który stanowić będzie podstawę Subskrypcji Towarów. Porady żywieniowe Sprzedającego w tym zakresie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępują konsultacji weterynaryjnej.

4. Następnie, w celu zawarcia Umowy Subskrypcji Towarów, po utworzeniu indywidualnego planu żywieniowego, Klient w ramach swojego konta na stronie Sklepu dokonuje wyboru odpowiednich informacji kluczowych do możliwości zawarcia i realizacji Subskrypcji Towarów przez Sprzedającego (dane dostawy, cykle dostaw, metoda płatności itd.) i potwierdza zawarcie Umowy, która uznana jest za zawartą z chwilą jej potwierdzenia przez Sprzedającego.

5. Umowa Subskrypcji Towarów zawierana jest na czas oznaczony liczony od dnia pobrania przez Sprzedającego płatności za Zamówienie do dnia płatności za kolejne Zamówienie, co oznacza, że Umowa Subskrypcji Towarów ulega automatycznemu przedłużeniu (ulega automatycznemu odnowieniu) na kolejny okres rozliczeniowy, który trwa do dnia pobrania przez Sprzedającego płatności za kolejne Zamówienie. Sprzedający będzie więc automatycznie realizował dokonane w ramach Umowy przez Klienta Zamówienia Towarów oraz automatycznie dokonywał pobrania płatności za kolejne Zamówienia, do momentu anulowania Subskrypcji przez Klienta.

6. Klient może anulować Subskrypcję w każdej chwili za pośrednictwem swojego konta na stronie Sklepu, bez podawania przyczyny i bez żadnych opłat. Anulowanie Subskrypcji będzie skuteczne od kolejnego okresu rozliczeniowego, o ile zostanie dokonane najpóźniej do końca dnia poprzedzającego dzień odnowienia Subskrypcji, tj. dzień, w którym pobierana jest płatność za kolejne Zamówienie. Jeżeli Subskrypcja zostanie anulowana w dniu odnowienia Subskrypcji (tj. w dniu pobierania przez Sprzedającego płatności za dane Zamówienie) lub już po pobraniu płatności za dane Zamówienie, anulowanie Umowy nie obejmie tego Zamówienia — zostanie ono zrealizowane, a pobrana opłata nie podlega zwrotowi z tego tytułu.

7. Klient może swobodnie wprowadzać zmiany w Subskrypcji, w szczególności dokonywać zmian w Towarach objętych Subskrypcją, ich ilości, adresie dostawy lub częstotliwości dostaw. Zmiany powinny zostać wprowadzone najpóźniej do końca dnia poprzedzającego dzień odnowienia Subskrypcji (tj. dnia pobierania przez Sprzedającego płatności za dane Zamówienie).. Zmiany dokonane w dniu odnowienia Subskrypcji (tj. w dniu pobierania przez Sprzedającego płatności za dane Zamówienie) lub już po pobraniu płatności za dane Zamówienie nie obejmą tego Zamówienia i będą skuteczne od kolejnego okresu rozliczeniowego. Po odnowieniu Subskrypcji dane Zamówienie jest traktowane jako przyjęte do realizacji i nie podlega modyfikacji ani anulowaniu.

8. Wszelkich zmian w Subskrypcji Klient może dokonywać wyłącznie poprzez swoje konto na stronie Sklepu.

9. Sprzedający zastrzega, że w szczególnych przypadkach może nie być w stanie zrealizować zamówienia w ramach Subskrypcji. Do takich przypadków należą chociażby okoliczności siły wyższej, braku dostępności Towarów, błędu w cenie lub opisie Towaru, bądź też zawarcia Umowy albo zamówienia w sposób naruszający niniejszy regulamin. W takim przypadku Sprzedający poinformuje Klienta o tym fakcie i poda mu przewidywaną datę nowej dostawy Zamówienia.

10. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostawy Towaru, w szczególności w przypadku konieczności rozwiązania problemów technicznych lub wprowadzenia zmian technicznych, w celu aktualizacji bądź zmiany Towaru. W takich przypadkach Sprzedający skontaktuje się z Klientem z odpowiednim wyprzedzeniem. W takim przypadku Klient nie będzie obciążony żadnymi kosztami.

11. Ponadto Sprzedający zastrzega sobie prawo do wycofania Towarów z oferty handlowej Sklepu bądź zaprzestania dostarczania Towarów objętych Umową Subskrypcji Towarów. W takim przypadku Sprzedający powiadomi o tym fakcie Klienta z co najmniej 14 dniowym wyprzedzeniem i, jeżeli będzie to możliwe, wskaże możliwe zamienniki wycofywanych Towarów. W przypadku zgody Klienta na dostarczenie zamienników, dostawa zostanie uzupełniona o zamienniki, a jej cena nie ulegnie zmianie. W przypadku braku zgody na dostarczenie zamienników, Sprzedający zwrócimy wszelkie kwoty, które Klient zapłacił z góry za Towary, które nie zostaną dostarczone, a Umowa Subskrypcji Towarów ulegnie tym samym rozwiązaniu.

12. Sprzedający zastrzega sobie również prawo do rozwiązania (anulowania) Umowy Subskrypcji Towarów w następujących przypadkach:

a. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu bądź przepisów prawa;

b. Dopuszczenia się przez Klienta czynności określonych w pkt III ust. 3 lub ust. 6 niniejszego Regulaminu - pozbawienie Klienta przez Sprzedającego prawa do korzystania ze Sklepu internetowego lub ograniczenie jego dostęp do części lub całości zasobów Sklepu internetowego jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy Subskrypcji Towarów;

c. W przypadku braku możliwości dostawy Towarów objętych Zamówieniem z przyczyn leżących po stronie Klienta, na przykład na skutek podania nieprawidłowego adresu dostawy lub braku odbioru Towarów.

V. CENY I METODY PŁATNOŚCI

1. Ceny Towarów są cenami brutto (zawierają VAT) i wyrażone są w PLN. Cena podana przy Towarze jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia. Łączna cena obejmuje cenę Towarów oraz koszt dostawy i jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia.

2. Sprzedający ma prawo, w trakcie obowiązywania Umowy Subskrypcji Towarów, dokonywać zmian cen Towarów lub kosztów dostawy. Aktualna cena Towarów oraz koszt dostawy dotyczące kolejnego Zamówienia w ramach Subskrypcji będą każdorazowo wskazywane Klientowi w informacji o zbliżającym się odnowieniu Subskrypcji, przesyłanej przed dniem odnowienia Subskrypcji. Klient może anulować Subskrypcję lub dokonać zmian w Subskrypcji najpóźniej do końca dnia poprzedzającego dzień odnowienia Subskrypcji. Brak anulowania Subskrypcji przed dniem jej odnowienia oznacza zgodę na realizację kolejnego Zamówienia zgodnie z warunkami, w tym ceną i kosztami dostawy, wskazanymi w informacji o odnowieniu Subskrypcji.

3. Sprzedający, w ramach Subskrypcji i swojego konta na stronie Sklepu wyraża zgodę na cykliczne pobieranie płatności z tytułu realizowanych przez Sprzedającego w ramach Umowy Zamówień.

4. Sprzedający pobiera płatność za kolejne Zamówienie w ramach Subskrypcji w dniu odnowienia Subskrypcji. Przed dniem odnowienia Subskrypcji Sprzedający przesyła Klientowi informację o zbliżającym się odnowieniu Subskrypcji, w szczególności o planowanym dniu odnowienia, aktualnej cenie Towarów, kosztach dostawy oraz danych dotyczących kolejnego Zamówienia. Informacja ta jest przesyłana co do zasady na 5 dni kalendarzowych przed dniem odnowienia Subskrypcji. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość pobrania płatności w dniu odnowienia Subskrypcji.

5. W przypadku nieudanej płatności Sprzedający wstrzyma dostawę i poinformuje Klienta. Po 7 dniach bezskutecznych prób ponowienia płatności Subskrypcja zostanie automatycznie wstrzymana do momentu uregulowania przez Klienta płatności. W przypadku braku płatności przez okres 21 dni Sprzedający ma prawo anulowania Subskrypcji.

VI. DOSTAWA

1. Dostawa Towarów zamówionych w ramach Umowy Subskrypcji Towarów lub Umowy Zakupu Pakietu Testowego możliwa jest wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. W przypadku składania Zamówienia i wyboru sposobu dostawy Sklep automatycznie obliczy szacowany czas dostawy.

2. Dostawa zamówionych Towarów odbywa się wyłącznie za pośrednictwem przedsiębiorcy przewozowego (firmy kurierskiej). Brak jest możliwości osobistego odbioru Towarów w przedsiębiorstwie Sprzedającego. Z uwagi na fakt, że dostawie podlegają Towary szybko psujące się, brak jest możliwości dostawy i odbioru przesyłki z punktu odbioru, takiego jak paczkomat, Allegro Onebox i tym podobne.

3. Terminy realizacji Zamówień w ramach Subskrypcji wynikają z dnia odnowienia Subskrypcji. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po skutecznym pobraniu płatności w dniu odnowienia Subskrypcji (z uwzględnieniem zapisu pkt V.5. Regulaminu), a jego wysyłka zostanie zrealizowana co do zasady w terminie do 3 dni roboczych (tj. za wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z przepisami prawa polskiego) od dnia odnowienia Subskrypcji. Sprzedający zastrzega, że w przypadku świąt, ustawowych dni wolnych od pracy, ograniczeń logistycznych lub okoliczności niezależnych od Sprzedającego termin realizacji Zamówienia może ulec odpowiedniemu przesunięciu, o czym Sprzedający niezwłocznie powiadomi Klienta.

4. Koszt dostawy (jeżeli Zamówienie nie jest objęte darmową dostawą) jest podawany przy składaniu Zamówienia i doliczany do ceny danego Zamówienia.

5. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprawidłowościami (w tym pomyłkami) popełnionymi Klienta składającego zamówienie, w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki.

6. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zniszczenie, uszkodzenie czy brak doręczenia przesyłki nadanej przez niego za pomocą firmy kurierskiej.

7. Towary są pakowane w specjalistyczne opakowania termoizolacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa dostawy. Klient zobowiązany jest, w momencie odbioru przesyłki w obecności kuriera, sprawdzenia stanu przesyłki. W przypadku, w którym w momencie odbioru przesyłki Klient zauważy uszkodzenie przesyłki zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt kurierowi oraz Sprzedającemu.

8. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru, tj. dokonania dostawy przez kuriera zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

9. W przypadku odmowy przez Klienta odbioru przesyłki bądź braku możliwości doręczenia przesyłki przez kuriera (np. z uwagi na podanie przez Klienta nieprawidłowego adresu) i zwrotu przesyłki przez kuriera Sprzedający, z uwagi na fakt, ze Towary są rzeczami podlegającymi szybkiemu zepsuciu, dokona utylizacji Towarów, a Klientowi nie będzie przysługiwać prawo do żądania od Sprzedającego zwrotu jakichkolwiek kwot tytułem tej dostawy, jak również Sprzedający obciąży Klienta kosztami zwrotu oraz utylizacji Towarów.

10. W przypadku, w którym pod wskazanym przez Klienta adresem nie będzie żadnej osoby uprawnionej do odbioru przesyłki zawierającej Towary, dostawa zostanie pozostawiona pod adresem Klienta przez kuriera.

11. Sprzedający nie ma możliwości zorganizować ponownej dostawy ani zmienić miejsca dostawy Towarów będących już w transporcie.

12. Obowiązkiem Klienta jest odebrać dostawę lub odebrać przesyłkę tak szybko, jak to możliwe oraz przełożyć Towary do odpowiedniego miejsca ich przechowywania (temperatura pomiędzy 0 a 6 stopni Celsjusza), aby Towary pozostały w dobrym stanie. Sprzedający nie odpowiada za jakiekolwiek szkody (w tym pogorszenie jakości Towarów ich zepsucie), spowodowane opóźnieniem w odbiorze przez Klienta przesyłki. W takich przypadkach Klient nie jest uprawniony do zwrotu pieniędzy ani innych środków kompensacyjnych od Sprzedającego.

VII. TOWARY

1. Wszystkie Towary oferowane przez Sklep i sprzedawane przez Sprzedającego Klientom w ramach zawartych Umów Subskrypcji Towarów lub Umów Zakupu Pakietu Testowego stanowią rzecz ulegającą szybkiemu zepsuciu lub mającą krótki termin przydatności do użycia, wobec czego do zakupów Towarów, realizowanych w ramach zawartych Umów Subskrypcji Towarów lub Umów Zakupu Pakietu Testowego, Klientom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu Towarów, kupowanych w ramach Umowy Subskrypcji Towarów lub Umowy Zakupu Pakietu Testowego, zgodnie z art. art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Każdy Towar posiada etykietę zawierającą: określenie rodzaju paszy, gatunek zwierzęcia docelowego, dane producenta, numer weterynaryjny, numer partii, masę netto, skład, składniki analityczne, datę ważności, warunki przechowywania i zalecenia karmienia.

3. Towary powinny być przechowywane w warunkach określonych dla Towarów, tj. w temperaturze pomiędzy 0-6 stopni Celsjusza. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za zepsucie Towarów wynikające z nieprawidłowego ich przechowywania przez Klienta.

4. Zdjęcia Towarów bądź ich opakowań na stronie Sklepu mają wyłącznie charakter poglądowy.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za dobór Towarów do potrzeb swojego zwierzęcia, w tym za weryfikację składu Towarów oraz uwzględnienie znanych Klientowi alergii, nietolerancji pokarmowych, chorób, zaleceń weterynaryjnych lub innych szczególnych potrzeb żywieniowych zwierzęcia. W przypadku zwierząt wymagających diety specjalistycznej, pozostających pod opieką lekarza weterynarii lub w razie wątpliwości co do wyboru Towarów, Klient powinien skonsultować dobór diety z lekarzem weterynarii.

6. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za reakcje zwierzęcia na składniki Towarów, w tym reakcje wynikające ze znanych Klientowi alergii, nietolerancji pokarmowych lub indywidualnej wrażliwości zwierzęcia, jeżeli Klient wybrał Towar zawierający dany składnik albo stosował Towar niezgodnie z przeznaczeniem, zaleceniami lub informacjami podanymi przez Sprzedającego. Sprzedający nie ponosi również odpowiedzialności za skutki modyfikacji diety wbrew zaleceniom, niewłaściwe przechowywanie Towarów ani indywidualne preferencje smakowe zwierzęcia.

7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wycofania Towarów, objętych Subskrypcją, z dowolnych przyczyn. O takim wycofaniu Towarów z oferty Sprzedający powiadomi Klienta, przekazując mu jednocześnie informację o innych dostępnych Towarach. W przypadku decyzji Klienta o wyborze innych Towarów, Sprzedający, w ramach Subskrypcji, dokonywać będzie dostaw tych innych, wybranych przez Klienta Towarów. W przypadku braku decyzji Klienta w tym zakresie bądź braku wyrażenia zgody na inne Towary umowa Subskrypcji ulegnie rozwiązaniu.

VIII. INFORMACJE O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Każdemu Klientowi, będącemu Konsumentem i korzystającemu ze Sklepu internetowego przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej ze Sprzedającym Umowy Subskrypcji Towarów jak również umowy o świadczenie przez Sprzedającego usługi Newsletter. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Subskrypcji Towarów w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Do zakupów Towarów, w ramach cyklicznych zamówień Towarów realizowanych w ramach Umowy Subskrypcji Towarów, Klientom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu Towarów, kupowanych w ramach Umowy Subskrypcji Towarów, zgodnie z art. art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Tak samo Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy Zakupu Pakietu Testowego.

3. Powyższe oznacza, że w przypadku, w którym Klient odstąpi od Umowy Subskrypcji Towarów już po realizacji przez Sprzedającego zamówienia Towarów w ramach tej Umowy, odstąpienie od Umowy nie obejmie zrealizowanych zamówień Towarów i Klientowi nie będzie przysługiwało prawo do żądania zwrotu od Sprzedającego jakichkolwiek środków, tj. zapłaconej ceny za Towary.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Subskrypcji Towarów Konsument musi złożyć stosowne oświadczenie. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy musi być złożone wobec Sprzedającego, w jeden z następujących sposobów:

a) wysłane pocztą na adres siedziby przedsiębiorstwa Sprzedającego: Animalzoom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków,

b) wysłane pocztą elektroniczną na adres mailowy Sprzedającego: kontakt@animalzoom.pl

5. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Klient będący Konsumentem wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia.

6. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

7. Powyższe postanowienia dot. prawa do odstąpienia od Umowy Subskrypcji Towarów stosuje się także do osób fizycznych zawierających Umowy ze Sprzedającym bezpośrednio związane z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że Umowy te nie posiadają dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanych przez te osoby działalności gospodarczych, udostępnionych na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, że dostarczony Towar jest wolny od wad, a w szczególności odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym uzgodnionym cechom, które zostały zadeklarowane, a także, że nadaje się do celu, do którego Klient go potrzebuje, zostanie dostarczony na odpowiednim poziomie profesjonalnym, a jego jakość spełnia inne, odpowiednie do tego rodzaju produktu wymagania prawne.

2. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z Umową, jeżeli niezgodność ta istniała w chwili wydania (dostawy) Klientowi Towaru i została ujawniona w ciągu dwóch lat od tego momentu, chyba że termin przydatności do spożycia jest dłuższy.

3. Reklamację można złożyć:

a. pocztą na adres siedziby przedsiębiorstwa Sprzedającego: Animalzoom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków,

b. pocztą elektroniczną na adres mailowy Sprzedającego:kontakt@bonapetino.pl

4. Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Za dzień otrzymania reklamacji uznaje się dzień jej wpływu na serwer poczty elektronicznej Sprzedającego lub dzień jej doręczenia na adres siedziby Sprzedającego.

5. Jeżeli wada Towaru stanowi istotne naruszenie Umowy, jako kupujący, Klient ma prawo do:

a. usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego Towaru bez wad lub poprzez dostarczenie brakującego Towaru;

b. obniżenia ceny Towaru, przy czym cena może zostać obniżona proporcjonalnie do ceny pierwotnej, w miarę zmniejszania się wartości dostarczonego Towaru;

c. odstąpienia od Umowy w zakresie zamówienia konkretnego Towaru obarczonego wadą.

6. Z uwagi na fakt, że Umowie i dostawom podlegają rzeczy szybko psujące się, nie ma możliwości naprawy Towarów.

7. Klient ma obowiązek poinformować Sprzedającego o wybranym prawie w momencie zgłaszania wady lub bez zbędnej zwłoki po jej otrzymaniu. Klient nie może zmienić dokonanego wyboru bez zgody Sprzedającego, przy czym nie dotyczy to sytuacji, gdy Klient zażądał usunięcia wady, która okaże się nieodwracalna. W przypadku, w którym Sprzedający nie usunął wad w rozsądnym terminie lub powiadomił Klienta, że nie dokona usunięcia wad, Klient może zażądać obniżenia ceny zamiast usunięcia wady lub odstąpić od Umowy w zakresie zamówienia konkretnego Towaru obarczonego wadą.

8. W przypadku żądania wymiany Towaru, Klient zobowiązany jest umożliwić Sprzedającemu jego odbiór, na koszt Sprzedającego. Wada Towarów zostanie usunięta w rozsądnym terminie od momentu jej zgłoszenia.

9. W przypadku złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny bądź oświadczenia o odstąpieniu od Umowy w zakresie zamówienia konkretnego Towaru obarczonego wadą Sprzedający dokonany zwrotu środków w ciągu 14 dni. Sprzedający skorzysta z tej samej metody płatności, której Klient użył do zapłaty za Towary, chyba że Klient zgodzi się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

10. Prawo odstąpienia od Umowy w zakresie zamówienia konkretnego Towaru obarczonego wadą nie przysługuje, jeżeli niezgodność Towaru jest nieistotna. Jeżeli tylko część dostarczonych Towarów jest niezgodna z Umową, Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w zakresie zamówienia konkretnego Towaru obarczonego wadą lub obniżenia ceny tylko w odniesieniu do tej części Towarów.

11. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady Towarów zostaje wyłączona.

X. POLITYKA RABATÓW

1. Klient, składając pierwsze Zamówienie (zarówno w ramach Umowy Subskrypcji Towarów albo Umowy Zakupu Pakietu Testowego) otrzymuje od Sprzedającego rabat na pierwsze Zamówienie, a wysokość tego rabatu zostanie przekazana Klientowi przy składaniu pierwszego Zamówienia. Rabat ten przysługuje Klientowi wyłącznie raz na danym koncie Klienta (tj. np. wykorzystanie tego rabatu w ramach Umowy Zakupu Pakietu Testowego powoduje brak możliwości ponownego wykorzystania tego rabatu na zawartą później przez tego samego Klienta Umowę Subskrypcji Towarów w ramach tego samego Konta). Rabat ten zostanie naliczony w momencie składania i płatności za pierwsze Zamówienie.

2. Sprzedający przyznaje także Klientom rabat lojalnościowy uzależniony od długości czasu trwania Umowy Subskrypcji Towarów.

3. Rabat lojalnościowy Dla Subskrypcji wynosić będzie;

a. 3% rabatu od 6 zamówienia, czyli po 5 opłaconych zamówieniach,

b. 6% rabatu od 11 zamówienia, czyli po 10 opłaconych zamówieniach,

c. 10% rabatu od 21 zamówienia, czyli po 20 opłaconych zamówieniach.

4. W celu uniknięcia wątpliwości Sprzedający wskazuje, że wartości rabatów, wskazane w ust. 3 powyżej, nie sumują się i nie łączą się ze sobą, co oznacza, że np. rabat od 21 zamówienia wynosi 10%, a nie 19%.

5. Klient zachowuje prawo do uzyskania rabatów, wskazanych w ust. 3 powyżej, w przypadku zawieszenia Subskrypcji na okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. Po tym okresie rabaty przepadają – nawet te już uzyskane, a Klient nawet po odwieszeniu Subskrypcji rozpoczyna starania rabaty od nowa. Ponadto uzyskane przez Klienta rabaty przepadają z momentem anulowania Umowy Subskrypcji Towarów (czy to przez Klienta czy Sprzedającego zgodnie z niniejszym regulaminem) albo usunięcia konta na Sklepie (czy to przez Klienta czy Sprzedającego zgodnie z niniejszym regulaminem).

6. Sprzedający wprowadza także program poleceń. Klient w ramach swojego konta na Stronie Sklepu ma możliwość wygenerowania specjalnego linka i przesłania go innym osobom, które nie mają jeszcze założonego konta na Stronie Sklepu lub nie dokonały jeszcze w ogóle zawarcia ze Sprzedającym Umów Subskrypcji Towarów albo Umów Zakupu Pakietu Testowego.

7. Wygenerowany link jest ważny bezterminowo.

8. W przypadku skorzystania przez osobę, do której Klient wysłał ww. link polecający, zawrze ze Sprzedającym albo Umowę Zakupu Pakietu Testowego albo Umowę Subskrypcji Towarów Klient, który wygenerował link i dokonał polecenia, otrzyma od Sprzedającego bonus w postaci rabatu 50 złotych, możliwych do wykorzystania wyłącznie przy płatności kolejnych Zamówień, przy czym warunkiem otrzymania rabatu jest dokonanie przez osobę, do której Klient wysłał ww. link polecający, złożenia pierwszego Zamówienia (czy to w ramach Umowy Subskrypcji Towarów czy w ramach Umowy Zakupu Pakietu Testowego) i jego opłacenia w całości. Rabaty nie mogą być przez Klienta wykorzystane w żaden inny sposób, a w szczególności Klient nie może żądać wypłaty tych środków.

9. Rabaty te ważne będą bezterminowo od daty ich przyznania Klientowi przez Sprzedającego (tj. od momentu pojawienia się tych rabatów do dyspozycji Klienta na jego koncie na stronie Sklepu), co oznacza, że jeżeli Klient w tym okresie nie wykorzysta rabatów (nie zaznaczy w momencie płatności za Zamówienie, że opłaca Zamówienie (w całości bądź częściowo) przy wykorzystaniu tych naliczonych rabatów, rabaty te wygasają i Klient nie będzie mógł ich wykorzystać.

10. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w tym zakresie, zmian w zasadach polityki rabatów czy przyznania innych benefitów użytkownikom.

XI. REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedający podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć
w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedającego o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu internetowego.

3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu internetowego Klient może zgłaszać pocztą elektroniczną na adres mailowy Sprzedającego:kontakt@bonapetino.pl

4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj
i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu internetowego.

5. Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 30 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.

XII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Informujemy, że Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Animalzoom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków

2. Szczegółowe informacje dot. zakresu i okresu przetwarzania danych osobowych przez Sprzedającego oraz uprawnienia Klientów zawarte są w Polityce Prywatności.

XIII. NEWSLETTER

1. Klient, po wyrażeniu stosownej zgody, może otrzymywać od Sprzedającego newslettera, tj. nieodpłatnie świadczonej drogą elektroniczną – w formie wiadomości email - usługi, dzięki której Klient może otrzymywać od Sprzedającego drogą elektroniczną uprzednio zamówione wiadomości dotyczące Sklepu, w tym informacje o ofertach, promocjach oraz nowościach w Sklepie.

2. Skorzystanie przez Klienta z usługi newsletter jest dobrowolne.

3. Wiadomości e-mail wysyłane w ramach tej usługi wysyłane będą na adres e-mail bądź numer telefonu podany przez Klienta w momencie zapisywania się do newslettera.

4. Klient, w celu zawarcia umowy i zapisania się do usługi newsletter, w pierwszym kroku podaje w przeznaczonym do tego miejscu swój adres e-mail, na który chce otrzymywać wiadomości przesyłane w ramach newslettera, skutkiem czego zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi newslettera, a Sprzedający rozpocznie jej świadczenie na rzecz Klienta.

5. W wiadomościach wysyłanych w ramach newslettera w formie mailowej będzie znajdować się informacja o możliwości wypisania się z niego, a także link do wypisania się.

6. Klient może wypisać się z newslettera, bez podawania przyczyny i ponoszenia jakichkolwiek kosztów, w każdym momencie, korzystając z opcji, o której mowa w ust. 5 lub wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedającego: kontakt@bonapetino.pl

7. Skorzystanie przez Klienta z linka do wypisania się z newslettera lub wysłanie wiadomości z żądaniem wypisania z newslettera będzie skutkować niezwłocznym rozwiązaniem umowy w zakresie świadczenia tej usługi.

8. Wyrażając zgodę na usługę newslettera w formie wiadomości email, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie cyklicznych wiadomości od Sprzedającego. Wiadomości promocyjne mogą obejmować promocje, oferty specjalne i inne oferty marketingowe (np. przypomnienia o koszyku).

XIV. WARUNKI TECHNICZNE

1. Korzystanie ze strony Sklepu wymaga: urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej, włączonej obsługi plików cookies i JavaScript oraz aktywnego adresu e-mail.

2. Sprzedający stosuje protokół szyfrowany SSL/TLS w celu ochrony danych przesyłanych przez Klientów.

XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie stronie głównej Sklepu. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar wydruku potwierdzenia, specyfikacji Zamówienia oraz odpowiedniego dokumentu księgowego.

2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedającym a Klientem zostaje poddane właściwym sądom polskim zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów prawa polskiego.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

XVI. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy Subskrypcji Towarów, o którym mowa w pkt VIII Regulaminu)

– Adresat:

- Animalzoom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków

- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od Umowy Subskrypcji Towarów

- Data zawarcia umowy(*)

- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

- Adres konsumenta(-ów)

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

- Data